Política de devoluciones
Pilatu Fitness & Health S.L.
En Pilatu Fitness & Health S.L. trabajamos con equipamiento de Pilates profesional de gran volumen y valor. Nuestro objetivo es ofrecer la máxima transparencia y seguridad tanto a nuestros clientes como a nuestra empresa, evitando malentendidos y problemas futuros. Por ello, detallamos a continuación nuestra política de devoluciones, conforme a la normativa vigente.
1. Ámbito de aplicación
Esta política se aplica exclusivamente a los productos adquiridos directamente a Pilatu Fitness & Health S.L. Si la compra se ha realizado a través de un distribuidor o tercero, el cliente deberá gestionar la devolución directamente con dicho intermediario.
2. Derecho de desistimiento
De conformidad con la legislación vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía para ejercer su derecho de desistimiento.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá notificarlo por escrito a Pilatu Fitness & Health S.L. dentro del plazo indicado, a través de los canales de contacto habilitados.
Condiciones del desistimiento:
- El producto no debe haber sido utilizado.
- Debe devolverse en perfecto estado, sin daños ni signos de uso.
- Es imprescindible conservar y utilizar el embalaje original. En caso de no disponer de él, el cliente deberá fabricar o adquirir un embalaje adecuado, que garantice la protección total del equipo durante el transporte.
- El producto deberá incluir todos sus componentes, accesorios, documentación e instrucciones originales.
- El cliente deberá aportar el comprobante de compra.
Gastos de devolución por desistimiento:
- En los casos de desistimiento, cambio de opinión o error en la compra no imputable a Pilatu Fitness & Health S.L., los gastos de transporte, embalaje, recogida y cualquier riesgo asociado al envío correrán a cargo del cliente.
- No se aceptarán envíos a portes debidos ni contra reembolso.
3. Procedimiento de devolución
- El cliente deberá contactar previamente con Pilatu Fitness & Health S.L. para solicitar la devolución.
- Una vez aprobada, se indicará el procedimiento logístico a seguir.
- El producto deberá enviarse correctamente embalado y protegido.
- Pilatu Fitness & Health S.L. se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan las condiciones descritas.
El reembolso se realizará una vez recibido el producto, inspeccionado y verificado su correcto estado.
4. Productos defectuosos o errores imputables a la empresa
Si la devolución se debe a: - Defecto de fabricación. - Daños de origen. - Error en el envío imputable a Pilatu Fitness & Health S.L.
Condiciones:
- El cliente deberá notificar la incidencia en un plazo máximo de 24–48 horas desde la recepción del producto.
- Será imprescindible dejar constancia en el albarán de entrega en caso de daños visibles y aportar material fotográfico.
Gastos:
- En estos casos, Pilatu Fitness & Health S.L. asumirá íntegramente los gastos de recogida, transporte, reparación, sustitución o reembolso, según corresponda.
La empresa podrá optar por la reparación, sustitución del producto o reembolso del importe, conforme a la garantía aplicable.
5. Condiciones de embalaje y transporte
Dado el volumen y características de los equipos de Pilates:
- El producto deberá viajar perfectamente embalado y protegido, evitando cualquier riesgo de daño durante el transporte.
- El embalaje original es el medio idóneo y recomendado.
- Cualquier daño derivado de un embalaje inadecuado será responsabilidad del cliente.
6. Reembolsos
- El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
- Pilatu Fitness & Health S.L. podrá retener el reembolso hasta la recepción y verificación del estado del producto.
- En caso de desistimiento, únicamente se reembolsará el importe del producto, no los gastos de transporte.
7. Exclusiones
No se aceptarán devoluciones de:
- Productos fabricados a medida o personalizados.
- Equipos que hayan sido utilizados o montados.
- Accesorios, repuestos o consumibles.
- Productos que no conserven su embalaje original o un embalaje equivalente adecuado.
8. Aceptación de la política
La realización de un pedido implica la aceptación expresa de esta Política de Devoluciones.
Para cualquier duda o aclaración, el cliente podrá ponerse en contacto con Pilatu Fitness & Health S.L. a través de nuestros canales habituales de atención al cliente.
Pilatu Fitness & Health S.L. Comprometidos con la calidad, la transparencia y la satisfacción profesional.
